5 Novembre 2020

Comunità di Mutuo Soccorso

[section] Ho la fortuna di avere come partner nel mio percorso consulenziale diversi studi odontoiatrici fatti di persone, ognuna a loro modo diversa e speciale. Gli studi, e soprattutto il…

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Ho la fortuna di avere come partner nel mio percorso consulenziale
diversi studi odontoiatrici fatti di persone, ognuna a loro modo diversa
e speciale.

Gli studi, e soprattutto il clima che si vive e si respira al suo interno,
altro non sono che la materializzazione, l’espressione,
dei pregi e difetti del titolare.

Come si suol dire…

l’impresa è lo specchio dell’imprenditore

si potrebbe anche dire che…

lo studio è lo specchio del titolare medico

Quindi, a volte, mi capita di avere a che fare con situazioni difficili, titolari
con un carattere non facile, demotivatori inconsapevoli del loro team,
altre volte con persone che si rendono conto dei propri limiti ma non riescono
a superarli, e chiedono aiuto, altre ancora davanti a persone che vanno d’amore e d’accordo, dove l’ambiente è piacevole e si respira l’aria di famiglia.

Non ti viene il patema d’animo o il mal di pancia al sol pensiero
di andare a lavoro.

Beh, stare in questi posti e lavorare con queste persone è come avere sempre nelle orecchie una musica splendida che ti irradia e ti accompagna.

Ascolta Erik Satie Gymnopédies 1-3 per capire di cosa parlo.
Poi i gusti sono gusti eh!

E’ piacevole perché noti subito la luce brillante negli occhi e nelle voci
delle persone con cui parli, la propensione all’ascolto,
la voglia di crescere e mettersi in gioco.

Inutile negarlo, nella maggior parte dei casi, i consulenti come me
sono visti dai dipendenti come una seccatura, e non li biasimo,
perchè oltre alla normale attività quotidiana, per loro siamo
un ulteriore carico di lavoro e responsabilità…almeno all’inizio.

Nell’organizzare lo studio la cosa più difficile da fare non è la creazione
dei protocolli
, quelli più che altro sono lunghi, ma riuscire a generare motivazione nel titolare e nei propri collaboratori e dipendenti.

Lo vedi proprio quando una persona torna a essere coinvolta come si accende. 

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La somma del valore è più alta di quella aritmetica

Altra cosa importante è far ragionare le persone in un’ottica di team
e non di singolo individuo, e qui vengo al punto per cui ho voluto
dare questo titolo al mio articolo.

Cito testualmente da Wikipedia:

Le Società operaie di mutuo soccorso sono associazioni nate per sopperire alle carenze dello stato sociale ed aiutare così i lavoratori a darsi un primo apparato di difesa, trasferendo il rischio di eventi dannosi (come gli incidenti
sul lavoro, la malattia o la perdita del posto di lavoro).

Sopperire alle carenze dello stato sociale…come sopperire alle carenze
che potrebbero esserci, e sicuramente ci saranno, nei protocolli creati.

Il mutuo soccorso nel venire incontro al titolare, alla propria collega,
a un collaboratore o fornitore.

Aiutare e aiutarsi per creare qualcosa che sia semplicemente 1+1= 2,
ma faccia 3, o 4, o 10!

Venire in aiuto, non far finta che una cosa non ci tocchi perché appena
finisce l’orario di studio dobbiamo scappare via.


Lasciare la scrivania della segretaria in ordine per la collega del turno successivo, non dimenticare i passaggi di consegna, pulire e far partire l’autoclave per il giorno seguente, o semplicemente non girarsi facendo
finta di nulla quando vediamo che un collega ha bisogno di una mano
e pensiamo che non è il nostro ruolo o abbiamo terminato il turno.


Aiutarsi, venirsi incontro, sopperire alle mancanze del sistema,
che non è infallibile, per generare l’ottimo che solo il tocco, l’empatia
e la sensibilità umana possono dare a dei processi di lavoro.

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Mutuo Soccorso e Senso di Appartenenza nello studio dentistico


Il mutuo soccorso nel venirsi incontro e nel creare una squadra di cui essere felici e andare fieri.

Quando durante la mia consulenza analizzo o creo con il titolare Valori e Regole dello studio, quella che forse mi piace di più è il Senso di appartenenza.

Il senso di appartenenza che puoi avere per la tua squadra del cuore,
dove se vincono vinci, se perdono sei triste, quando fanno la campagna
acquisti e come se i soldi fossero i tuoi.


Beh! A questo punto cerchiamo di creare un clima dentro il tuo studio
dove sia forte e radicato questo senso di appartenenza.

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La Legge del Contadino applicata allo studio dentistico

E per esserlo devi adottare la “Legge del Contadino”: non s’è mai visto crescere un ortaggio o  frutto senza che il contadino abbia tolto le erbacce, rigirato la terra, concimato, seminato e innaffiato costantemente, insomma senza che si sia preso cura di loro.

Se ci pensi è una cosa del tutto scontata ma che noi tendiamo
a non applicare in studio.


Pensiamo che le persone siano, e rispondano, come le macchine
o come i protocolli, ma non è così.

E allora devi essere conscio che ogni giorno quando entri in studio
devi essere tu il primo a dare la carica, il primo ad avere delle buone parole
per i tuoi dipendenti e collaboratori, il primo a notare le cose buone fatte
e non a mettere costantemente l’accento solo sulle cose fatte male o non fatte.

Devi essere il primo a mettere in pratica la legge del contadino e a innaffiare
con generosità il tuo team di incoraggiamento, esempi concreti e ascoltando attivamente quello che ti dicono.

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5 Consigli utili per la gestione del tuo team odontoiatrico


E siccome lo sai che, oltre a tentare di darti qualche buon consiglio sulla base di quella che è la mia piccola esperienza, ci tengo anche a darti qualche punto che, se sei una persona che tende a vedere più il bicchiere mezzo vuoto, potrebbero tornarti utili questi cinque consigli:

  1. Quando noti qualcosa fatto bene (non deve essere perfetto) complimentati con la persona.
  2. Non riprendere o fare rimproveri a dipendenti e collaboratori davanti ai pazienti. Se noti che qualche tuo dipendente/collaboratore lo fa parlagli e chiarisci che è una cosa che non deve essere fatta.
  3. Se devi riprendere un dipendente/collaboratore fallo in privato.
  4. Quando riprendi qualcuno inizia con qualcosa che ha fatto bene, parlagli dell’area di miglioramento (ciò per cui lo stai riprendendo) essendo molto preciso nell’identificare cosa non è stato fatto bene e quali sono le tue aspettative in merito allo svolgimento di quel compito/mansione.
  5. Non saltare a conclusioni azzardate e chiedi prima alla persona come mai ha fatto quella scelta e non quella corretta.

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Spero di esserti stato utile e di averti dato un nuovo punto di vista e qualche spunto di riflessione su come gestire il tuo team.

Buon lavoro!
Toshiro

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IL MIO NUOVO LIBRO

LA GESTIONE STRATEGICA
DELLA PRIMA VISITA ODONTOIATRICA

MARKETING, COMUNICAZIONE, BRANDING E DIVISE PER IL TUO STUDIO ODONTOIATRICO

MARKETING, COMUNICAZIONE, BRANDING E DIVISE PER IL TUO STUDIO ODONTOIATRICO

La segreteria è il primo punto di contatto con il paziente in prima visita e come tale dovrebbe essere gestita in maniera impeccabile.

Tutti sappiamo recitare a memoria il vecchio adagio “non c’è una seconda opportunità per fare una buona prima impressione” ma quanti lo mettono realmente in pratica nel quotidiano?

Questo è il tipico esempio di cosa sappiamo essere giusto e cosa invece mettiamo in pratica tutti i giorni per fare in modo che un mantra così potente diventi un modo di essere, pensare e un’abitudine consolidata.

Oggi ti parlerò delle divise e dell’importanza strategica nella gestione del tuo personal branding.

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I 4 PUNTI CARDINALI DELLA PRIMA VISITA ODONTOIATRICA

I 4 PUNTI CARDINALI DELLA PRIMA VISITA ODONTOIATRICA

Ci sono quattro fasi per la gestione ottimale di ogni trattativa e quindi, di conseguenza, anche della prima visita:

1. la fase empatica,
2. quella di indagine o esplorativa,
3. la creazione della proposta,
4. e in ultimo, la fase di chiusura.

Ognuna di queste fasi è propedeutica alla successiva.
Non rispettarle ti farà sprecare molte risorse.

Se le sai utilizzare il cerchio NON si chiude.
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IL PASSAGGIO GENERAZIONALE IN PRIMA VISITA: COME RINNOVARSI E PROSPERARE.

IL PASSAGGIO GENERAZIONALE IN PRIMA VISITA: COME RINNOVARSI E PROSPERARE.

L’importanza del passaggio generazionale va oltre la semplice successione nelle posizioni lavorative.

Rappresenta un’opportunità per rinnovare e arricchire il settore con nuove idee, approcci e modalità di cura che possano rispondere meglio alle esigenze di una società in continua evoluzione.

Affrontare con successo questa transizione è cruciale per assicurare la resilienza e la vitalità del tuo studio odontoiatrico nel lungo termine.

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LE 4 CARATTERISTICHE FONDAMENTALI PER UN PREVENTIVO ODONTOIATRICO EFFICACE.

LE 4 CARATTERISTICHE FONDAMENTALI PER UN PREVENTIVO ODONTOIATRICO EFFICACE.

La fiducia è cruciale per il successo della tua prima visita.

Un preventivo ben pensato è un generatore di fiducia.
Uno dei tanti.

Per compiere fino in fondo il suo mestiere deve avere determinati attributi.

Quattro solo le caratteristiche fondamentali per raggiungere questo scopo: completezza, leggibilità, comprensione, trasparenza.

La mancanza di uno di questi elementi compromette la fiducia del cliente e, di conseguenza, la possibile chiusura di un accordo.

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COME UN DIAMANTE: LAVORA SUI PARTICOLARI PER RENDERE LA COMUNICAZIONE DEL TUO STUDIO ODONTOIATRICO UNICA E PREZIOSA.

COME UN DIAMANTE: LAVORA SUI PARTICOLARI PER RENDERE LA COMUNICAZIONE DEL TUO STUDIO ODONTOIATRICO UNICA E PREZIOSA.

Parla di loro e ti ascolteranno.

Esponi i benefici che ne trarranno e avrai la loro attenzione.

Dagli una valida motivazione e ti seguiranno.

Il senso è quello di essere utili agli altri mantenendo il focus su un’attività fondamentale per uno studio odontoiatrico, professionista o azienda: avere una comunicazione costante che faccia in modo che noi saremo sempre presenti nella mente di quelle persone e, soprattutto, che gli siamo utili.

Trasforma i tuoi messaggi di Buon Natale in una serie di consigli utili da inviare per affrontare le prossime festività.

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CAPITANI E GREGARI: COME L’EXTRA CLINICA VALORIZZA E PORTA AL SUCCESSO LA CLINICA IN PRIMA VISITA

CAPITANI E GREGARI: COME L’EXTRA CLINICA VALORIZZA E PORTA AL SUCCESSO LA CLINICA IN PRIMA VISITA

Il lavoro che svolge la segreteria nelle fasi iniziali è propedeutico alla visita clinica.

E’ un pò come nel ciclismo dove c’è il capitano e ci sono i gregari.
Il gregario è una figura fondamentale per il successo del capitano.

Su quei preventivi firmati non c’è il nome di chi ha accolto il paziente o presentato il preventivo, tuttavia queste persone concorrono fortemente al successo dello studio.
Aiutano il capitano a vincere la gara.

Gli passano le borracce d’acqua, si frappongono tra lui e un avversario per creargli un vantaggio, gli permettono di riposare quando necessario.

Un ottimo gregario sarà la fortuna del suo capitano.
Nella prima visita non è diverso, anzi.
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I FONDAMENTALI DELLA TUA PRIMA VISITA ODONTOIATRICA: GLI ACCORDI ECONOMICI

I FONDAMENTALI DELLA TUA PRIMA VISITA ODONTOIATRICA: GLI ACCORDI ECONOMICI

Lavorare sui fondamentali è uno dei segreti (di Pulcinella) per ottenere un livello qualitativo elevato e, come conseguenza naturale, acquisire un numero sempre maggiore di pazienti in prima visita.

Il problema è che, a volte, ci perdiamo nelle basi.
Sembra quasi che siamo più concentrati sulle cose superflue, secondarie,
piuttosto che sul consolidare delle solide basi.

Ne parlo nel mio articolo.
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TESTIMONIANZE CONSULENZA TOSHIRO SAVOIA - REMIX

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